🚚 Politique de Livraison
Chez Addicted Soldes Boutique, nous comprenons l’importance de recevoir votre équipement de snowboard rapidement et en parfait état. En tant que riders passionnés, nous savons que chaque jour compte quand la saison commence !
Temps de Traitement des Commandes
- Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
- Jours d’expédition : Du lundi au vendredi
- Expedition : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt à Lille, France
Options de Livraison
| Méthode | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après l’expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après l’expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
🔄 Politique de Retours et Échanges
Nous sommes des riders comme vous, et nous savons que l’équipement de snowboard doit être parfait. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours est simple et transparente.
Conditions Générales
- Délai : 15 jours à partir de la réception de votre colis
- État des articles : Doivent être retournés dans leur état d’origine – non utilisés, avec étiquettes et emballages d’origine
- Preuve d’achat : Facture ou numéro de commande requis
- Frais de retour : Gratuits pour la France métropolitaine. Frais applicables pour les retours internationaux (hors Asie et zones reculées)
⚠️ Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés (sauf en cas de défaut de fabrication) :
- Chaussettes hiver – Contact direct avec la peau
- Bandanas / tours de cou – Raisons d’hygiène
- Bonnets – Nature personnelle et hygiénique
- Produits soldés ou en promotion (sauf indication contraire)
📋 Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
Étape 2 : Confirmation
Notre équipe vous répond sous 48 heures avec un numéro de retour et des instructions détaillées.
Étape 3 : Expédition du retour
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et expédiez-le à :
18 Rue Jules Guesde
Lille, FR 60762
France
Recommandation : Utilisez un service avec suivi (DHL, FedEx) pour assurer la livraison.
Étape 4 : Inspection et traitement
Nous inspectons l’article sous 3-5 jours ouvrables après réception. Si tout est en ordre, nous procédons au remboursement ou à l’échange.
💳 Remboursements
Délais et Méthodes
- Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables après inspection de l’article retourné
- Méthodes de remboursement : Crédité sur votre compte original
- Moyens de paiement acceptés : Visa, MasterCard, JCB, PayPal
Frais d’Expédition
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut du produit.
🔄 Échanges
Pour un échange (taille, couleur, etc.) :
- Indiquez-le dans votre demande initiale
- Nous envoyons le nouvel article dès réception du retour
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks
- Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous proposons un remboursement
📧 Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Message :
Bonjour l’équipe Addicted Soldes Boutique,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande passée sur stancechaussettenl.com.
– Numéro de commande : [Indiquez votre numéro] – Nom du produit : [Nom de l’article, ex. : « Boots snowboard »] – Raison du retour/échange : [Ex. : Taille incorrecte, défaut, etc.] – Action souhaitée : [Remboursement ou échange pour [détails du nouvel article]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec ses étiquettes.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]
❓ Questions ?
Notre équipe est là pour vous aider !
Adresse : Addicted Soldes Boutique, 18 Rue Jules Guesde, Lille, FR 60762, France
Délai de réponse : Sous 48 heures
Merci de votre confiance – ridez l’esprit tranquille, on s’occupe du reste ! 🚀